Eh oui… il ne s’agit pas d’inventer les liens relationnels avec son client ou ses collaborateurs au moment où la crise sévit et où la collaboration se fait à distance.
Le relationnel dans la continuité, du sens dans les échanges, c’est ce qu’attendent les internautes.
Communication et valeurs, binôme indissociable !
A redécouvrir sur l’article CBNews !
Chronique de la saga des marques avec Historia et un focus sur La Vache qui Rit… bel exemple d’entreprenariat ! Où on apprend que la Monsieur Bell a imaginé le fromage d’aujourd’hui pendant la guerre 14-18. Et la « vache qui rit » a maintenant 100 ans !
Cet article d’e-marketing est intéressant en partant d’un historique de la fidélisation. Au départ (dans les années 2010), le système de fidélisation est basé sur le transactionnel où le client achète en comprenant en quoi il va avoir des bénéfices financiers à adhérer au programme de fidélisation. Et récemment, le système s’enrichit du relationnel pour engager le consommateur. Là bien sûr, le story-telling, l’écoute, le questionnement de la satisfaction, l’expérience utilisateur sont des points clefs, leviers importants pour créer du lien, nouer des relations, partager les valeurs…
Les usages ont été un peu modifiés par la crise sanitaire.
Plus que jamais, il faut penser relation client, outil CRM pour identifier, adresser et soigner ses contacts, multi canaux de communication et fidélisation !
A regarder sur l’infographie d’emarketing.
Un article éclairant qui amène la synthèse de la stratégie de brand content sur le terrain du story telling… raconter l’histoire de la marque, de l’entreprise, donner à comprendre, à voir, à ressentir et le lien avec l’environnement des clients et partenaires est maintenu !
A redécouvrir sur e-marketing !
L’infographie d’e-marketing est riche d’enseignements : les mutations sont en marche pour les tendances marketing BtoB, que ce soit pour l’événementiel qui s’adapte avec le covid, l’usage des réseaux sociaux, laugmentation du coût d’un lead, la nécessité d’avoir du marketing de contenu…
C’est à découvrir sur e-marketing !
La petite histoire de la ville de Marseille : elle se lit comme un roman avec Philippe Pujol et « La chute du Monstre » aux éditions du Seuil.
Un passage est édifiant, en page 29, sur l’état des écoles à Marseille… cela va parler en ces temps de réouverture des classes (avec plus ou moins de succès ou de méthode selon les établissements à Nantes et qu’on soit dans le public ou le privé !) :
« Le 28 mars 2019, Libération mettait la main sur un audit déjà réalisé en 2016 par les services de la ministre de l’éducation d’alors, Najat Vallaud-Belkacem. […] «suspicions d’amiante » 38 écoles répertoriées, 38 aussi où des nuisibles (rats) ont été repérés. Problèmes de chauffage de 65. [20] sont aussi estampillés « bâtis délabrés » ou en mauvais état. Au total, 114 écoles sur les 444 d’alors avaient été identifiées comme nécessitant des travaux d’ampleurs différentes. »
PHILOSOPHER, REFLECHIR, PRENDRE DE LA HAUTEUR :
– d’abord avec cette citation d’Avérroès :
« L’ignorance mène à la peur, la peur mène à la haine et la haine conduit à la violence. Voilà l’équation. »
Ibn Rochd de Cordoue, plus connu en Occident sous son nom latinisé d’Averroès, est un philosophe, théologien, juriste et médecin musulman andalou de langue arabe du XIIᵉ siècle, né le 14 avril 1126 à Cordoue en Andalousie et mort le 10 décembre 1198 à Marrakech au Maroc
EN EFFET… LE PIRE DES MAUX EST BIEN L’IGNORANCE…
– et ensuite avec cette parole légère mais néanmoins poétique d’Edouard Baer :
« On va essayer de distraire un peu, de faire ce qu’on sait faire. Au milieu de toutes ces souffrances, de toutes ces peurs, reprendre une conversation gratuite, de celle de la vie ».
Edouard Baer, né en décembre 1966 à Boulogne-billancourt, est une personnalité de théâtre, radio, TV et cinéma. Il est auteur, metteur en scène, comédien, producteur au théâtre, animateur de radio, entre autres.
EN EFFET… FAIRE BIEN CE QUE L’ON SAIT FAIRE… PETITE ET SAINE CONTRIBUTION AU MOUVEMENT !
Tibco met en valeur ses offres de prestations de service numérique et télécoms ainsi que ses équipes, les Tib’s !
Après une adaptation réussie des wikis Tibco, ces nouvelles professionnelles innovantes, sur les différentes briques de service, avec une planche de BD de Sébastien Vassant, ce dernier a conçu un recueil de BD sur le concept du storytelling Tibco.
Maintenant, c’est avec une minute et demie de motion design que le concept des wikis Tibco est présenté. Elaboré avec Etienne Bauquin et Bertrand Decron d’Audiotactic pour l’ambiance sonnore, le motion design wiki met en lumière d’une belle manière cette expérience de « storytelling puissance 10 » !
Tibco l’a mis en ligne sur sa page LinkedIn. 
Pour reprendre le fil de la communication de crise, il est intéressant de prendre de la hauteur par rapport aux expériences des acteurs de l’économie aujourd’hui.
La communication de crise se positionne sur une réassurance pour le client par rapport à l’entreprise qui communique : sécurité, valeurs, action, investissement, ce sont les mots clefs qui doivent motiver le contenu de la communication.
L’entreprise peut par exemple informer sur son comportement par rapport à la crise ou au confinement :
– ses actions comme : la transformation de l’outil de production,
– ses outils de pédagogie : quels moyens de sécurité a-t-elle mis en place par exemple,
– ses valeurs en tant que marque « non essentielle »,
– sa story du confinement.
L’entreprise peut aussi proposer du contenu éducatif (tutos, entraînements à domicile, video, visioconf, etc.), voire du divertissement (vidéo, websérie, enquête, tutos do-it-yourself).
Dans tous les cas, le dirigeant doit rester en contact avec ses clients, et surtout rester vigilant pour comprendre les mutations dans les usages. Qui était le client en février 2020 ? Qui sera-t-il (il ne le sait déjà pas lui-même) en juin 2020 ?? Car demain, les usages seront différents : toujours plus de e-commerce, expérience Drive et auto-passage en caisse en retail par exemple.
La relation client pour servir la communication de crise : conserver (voire optimiser !) le dialogue avec le client et co-concevoir avec lui les conditions de déconfinement.
On ne lâche rien !
