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Leclerc et la relation client avec la transformation digitale

10 avril 2019/dans digital, management, marketing, relation client, stratégie /par Béatrice Nourry

Une conférence éclairante du patron de Leclerc lors du Digital Change 2019. Michel-Edouard Leclerc se dit fier de ses adhérents et sait citer ses partenaires gagnants. Voici quelques données qui prêtent à réfléchir sur l’évolution du retail en France.

Retour sur l’expérience de Landernau : ne pas confondre individualisme et in dépendance dans l’aventure Leclerc. Un magasin physique c’est un mélange d’entreprenariat (ego+projet) et de mutualisation des compétences !

Comment Leclerc a investi dans l’informatique ? 1 consommation des softs, 2 partage et échange avec les prestataires, 3 maîtrise de la question du réseau IT et 4 arrivée dans le digital !

Près de 10% du CA est fait en digital, le navire amiral (l’hyper !) réalise 70% et les Drive ont permis une croissance du CA depuis leur installation. L’innovation aujourd’hui : les points relais (expérience nouvelle sur Paris) pour adresser les piétons (le terme « drive piéton » est antinomique sur Google !!) : cf 50% des Français ne voudrait pas avoir affaire avec la livraison chez eux.

Attention : le digital ne se substitue pas à la promesse commerciale ; il faut le faire à sa mesure !

échos sur le CES entendus sur DIGITAL CHANGE 2019

4 février 2019/dans digital, informatique, international, management, marketing, stratégie /par Béatrice Nourry

Pour conforter les retours du CES (Consumer Electronic Show) lus dans la presse, voici quelques échos des entrepreneurs et entrepreneuses partis à Las Vegas en janvier 2019 !

Les innovations qui seront bientôt sur le marché avec des applications concrètes : livraison par drone, assistants vocaux, maison connectée (souvenons-nous que les frères Guillemot parlaient déjà de domotique en 1995 !), impression 3D et réalité augmentée (RA = voir mieux que le réel avec du virtuel ; RV = plongée dans l’environnement virtuel).

Selon son niveau de maturité, la technologie va prendre effet, comme la 5G ou la voiture autonome qui est bien au-delà maintenant du prototype de salon.

Pour rester dans l’environnement de la voiture, les grands fabricants de voiture vont passer de la vente de véhicules à la vente de voyage ! Il faut passer du hard au soft et le soft c’est la couche de services !

Les interactions vocales seront intégrées dans tous les outils du quotidien (Legrand a déjà inventé des interrupteurs connectés). La voix est le cheval de Troie des GAFA pour pénétrer les « home-sweet-home » et récupérer les données.

La bonne nouvelle, c’est qu’il y a tout un écosystème pour travailler sur ces nouveaux concepts. Le dirigeant d’entreprise qui souhaite intégrer une de ces nouvelles technos dans son offre peut s’appuyer sur pléthore d’acteurs. Le CES est justement le bon endroit pour réseauter.

Et le CES qu’est-ce que c’est ? Un salon des innovations plus que de la technologie en fait ! Cette année, un salon très frenchy et un seul stand pour la French Tech, sans présence de politiques et une disponibilité totale des exposants puisqu’avec le décalage horaire, ils sont « dispo » sur place.

Le CES, un salon exclusivement masculin aussi, même si depuis le bad buzz de 2018, il y a des efforts de faits pour une mixité dans les conférences et les tables rondes. Des femmes évidemment sur l’Eureka Parc et Start Up ainsi que sur les stands du Japon et de la Corée. Les grands constructeurs ont encore des « hôtesses » et les afters sont estampillés « pour les hommes ».

Retour d’acteurs du numérique sur le CES 2019 : LEXHUB, EMOTIC, NIJI, THE DARK PIXEL et FEMMES DU DIGITAL OUEST

La marque employeur : levier de management et de recrutement !

26 janvier 2019/dans formation, management, marketing /par Béatrice Nourry

Quelques méthodes pour créer la marque employeur ! A à lire sur INDICE RH.

La mixité pour la réussite du projet

23 janvier 2019/dans digital, femmes, formation, informatique, management, stratégie /par Béatrice Nourry

Bien sûr que la mixité est l’environnement porteur pour tout projet et aussi dans l’informatique !

Les Bretons le savent bien et on le découvre sur l’article de Ouest France !

Bonne année, beaux projets !

3 janvier 2019/dans communication, content marketing, digital, femmes, formation, informatique, international, management, marketing, Non classé, partenaires, plans d'action, RGPD, solaire PV, story telling, stratégie, Voeux, web /par Béatrice Nourry

Très bonne année à tous !

Et pour bien démarrer, une petite vidéo pour comprendre plus facilement la valeur ajoutée de mon métier de consultante marketing et communication, avec le concours d’OPLUS BUSINESS SPHERE, sourcing d’experts.

Les fondamentaux du réseau

26 décembre 2018/dans communication, formation, management, marketing, stratégie /par Béatrice Nourry

A regarder jusqu’à la 14è minute au moins : une video limpide sur le fonctionnement du réseau, ou comment s’inspirer des arbres pour comprendre le fonctionnement du groupe…

M. Halévy est très pédagogue et tout est clair en l’écoutant !

https://www.youtube.com/watch?v=zV61ytSgQxI&t=202s

On retrouve quelques principes de bases : autonomie, identité, subsidiarité, solidarité, fractalité, gouvernance, prolifération et sens de la production de valeur pour tous les membres !

Inspirant en mode projet, en association, dans le monde pro comme perso ! Il n’y a plus qu’à !

ENR marines

15 décembre 2018/dans ENIR, international, management /par Béatrice Nourry

Un article OF avec des interviewés énervés quand ils parlent de la poudre aux yeux envoyée par les pouvoirs publics quant aux projets concernant les énergies renouvelables marines : la France peut mieux faire… mais s’en donne-t-elle les moyens et aide-t-elle les entrepreneurs à déployer les missions dans ce secteur ? C’est là qu’est la question !

Laurent Alexandre : sept tendances qui annoncent l’intelligence artificielle de 2040

12 décembre 2018/dans communication, formation, informatique, management, marketing, stratégie /par Béatrice Nourry

Les 6 tendances de l’IA : à lire sur les Echos !

Les deux dernières tendances laissent philosophe : la 6è sur les pistes d’optimisation de l’intelligence humaine et la 7è pour prévoir d’intégrer l’IA en Europe pour ne pas se faire absorber par les deux empires voisins !

Et j’ajouterais une 8è tendance : que les femmes accèdent à la recherche sur l’IA… sinon, cette discipline et tout ce qui sera inventé autour d’elle sera masculine puisque issu de réflexions masculines !!

De quoi réfléchir en termes de management et de formation !

commentaires sur la loi PACTE

5 décembre 2018/dans management, stratégie /par Béatrice Nourry

Intéressants commentaires d’une dirigeante engagée sur la loi PACTE, qui va passer devant le Sénat en janvier prochain.

A retrouver sur la page du Ouest-France d’octobre et sur le site https://www.economie.gouv.fr/plan-entreprises-pacte, où on retrouve l’annonce des projets :

Les 5 mesures qui vont simplifier la création d’entreprise
Les 4 mesures qui vont simplifier la vie des PME et des ETI
Les 3 changements à attendre du côté de votre épargne et du financement des entreprises
Les 6 mesures qui vont dynamiser l’innovation en France
Les 3 mesures qui vont récompenser le travail des salariés
Les 2 mesures pour redéfinir la raison d’être des entreprises