content marketing – Page 7 – Concordance Conseil

Un portrait-robot plutôt réaliste des « milleniums »

6 mai 2020/dans communication, content marketing, digital, femmes, management, relation client, stratégie, technologie, web /par Béatrice Nourry

11 caractéristiques de la génération Z… somme toute classique pour des « petites jeunes » et un brin d’actualité et des technologies utilisées le plus aujourd’hui à ne pas oublier… mais attention aux usages… qui virent aux abus quand on parler digital, source d’info et de com’ dont les Z n’ont pas vécu l’émergence ni les coulisses…

8 Seconds : capacité à comprendre et rapidité à cliquer
Activists : parler des valeurs et de l’écologie
Anxious : génération anxieuse due à la pression digital
Authentic : une génération qui veut parler de ses vrais problèmes et de sa vraie vie à ses amis sans filtre
Co-Creators : ils veulent participer à la création des marques et des produits
Connected : ils aiment la TV mais passent le plus de temps sur YouTube et sont exposés aux influenceurs de tous les pays
Conscious Consumers : ils sont des consommateurs avertis
Cravers of Experience : ils ont besoin de moments réels
Financially-Savvy : une génération qui épargne et sensible aux applications bancaires
Inclusive : ils veulent accepter la diversité
Selfstarters : une génération d’entrepreneurs

Ce portrait robot est à retrouver chez VIVENDI BRAND MARKETING !

5 idées simple pour communiquer en temps de crise

29 avril 2020/dans communication, content marketing, digital, formation, management, marketing, relation client /par Béatrice Nourry

Face au coronavirus, comment les marques peuvent-elles communiquer ?

e-marketing pose la question à ses spécialistes pour 5 idées somme toute classiques mais toujours bonnes à prendre !

Idée n°1 : L’action pour participer à l’effort collectif

Idée n°2 : L’information pour rassurer ou être utile

Idée n°3 : La proximité sur les réseaux sociaux

Idée n°4 : Faire preuve d’originalité

Idée n°5 : Scénarisez et organisez des rendez-vous

Et si vous demandiez ce que souhaite votre communauté ?

Hypermarchés et covi-d

27 avril 2020/dans commercial, communication, content marketing, covi-d19, digital, marketing, plans d'action, retail /par Béatrice Nourry

On se doutait que le commerce aurait du mal avec le confinement.

Or, même si le commerce alimentaire est toujours sur le pont, les hypers vont traverser difficilement la crise et la situation n’était déjà pas très bonne fin 2019.

E-marketing explique très bien cela :

les hypers sont en périphérie des villes donc loin du kilomètre carré du confinement,
les hypers sont dans des zones où les galeries marchandes sont fermées depuis le confinement,
les magasins de proximité sont plébiscités pour éviter de croiser trop de monde, sur trop de temps (vue la surface !),
depuis le confinement, les consommateurs étalent leurs courses et le samedi représentait près du quart du CA mensuel des hypers,
et pour la région parisienne, la fuite vers la province a fait perdre la plupart des consommateurs des hypers.

Le commerce va devoir faire le dos rond, les petits commerces après la crise des gilets jaunes et des grèves ces derniers mois et les hypers aussi par excès de volume. Seules les petites et moyennes surfaces vont pouvoir tenir dans cette crise peut-être !

marketing au service du commerce

22 avril 2020/dans communication, content marketing, digital, marketing, relation client /par Béatrice Nourry

Les tendances 2020 : expérience client et analyse des données… comment processer le bon sens commercial et l’intelligence des connaissances du marketing !

A découvrir sur le blog du modérateur

Lancement d’une marque en pleine crise

15 avril 2020/dans communication, content marketing, management, marketing, relation client, story telling, stratégie /par Béatrice Nourry

Expérience de rebond pour le lancement d’une marque en pleine crise du corona virus :

EVOLEUM, qui a su :

garder le cap
recentrer l’essentiel
virtualiser ce qui peut l’être
proposer du numérique gratuit
rester ferme sur ses valeurs
ne pas « profiter » de la crise !

C’est à lire sur e-marketing pour la marque

communication et crise du covi-d

9 avril 2020/dans communication, content marketing, formation, informatique, management, marketing, relation client, stratégie, web /par Béatrice Nourry

Communication de crise – un article dans la page LI du groupe Dinamic #J’aiFaitDinamic :

En cette période exceptionnelle de crise sanitaire, où le confinement bouleverse l’économie autant que le quotidien, l’entreprise se doit de trouver sa voix et de communiquer clairement sur la situation.

Après la stupeur et le premier effet K.O. de la crise, en termes de communication, la première règle est bien sûr de « continuer à communiquer », comme on le fait déjà. Il n’est pas pertinent de démarrer un fil d’actu ou des articles de fond si on ne l’a jamais fait auparavant. Ne pas jouer la carte de la récupération ou de l’opportunisme, c’est bien la première règle de la communication de crise. Une crise n’est pas un show, l’image de marque serait complètement mise à bas par les acteurs du marché s’ils le percevaient comme tel.

La communication de crise va suivre les mêmes méthodes que les communications externe et interne mises en place par l’entreprise. Le calendrier rédactionnel peut être par contre revu pour coller à l’actualité mais ce n’est pas une communication à part. C’est la crise qui est à gérer en tant que telle, avec ses phases : phase préliminaire, phase aiguë, phase chronique et phase de cicatrisation. Chaque phase amènera son lot de lamentation et d’opportunité pour améliorer l’organisation ! Chaque phase sera accompagnée d’une communication pertinente en respectant les conseils proposés ici et surtout en restant en cohérence avec la communication de l’entreprise, ses valeurs et sa vision.

Quelques conseils sont intéressants à réfléchir, en fonction des pratiques de l’entreprise… (à suivre sur :

groupe Dinamic #J’aiFaitDinamic)

Communication et pertinence sur le web

8 avril 2020/dans communication, content marketing, ENIR, informatique, management, marketing, relation client, story telling, stratégie /par Béatrice Nourry

De bonnes pratiques à reprendre pour avoir un site web en lien avec son offre, les équipes qui la mettent en oeuvre et les valeurs de l’entreprise : à relire sur Econsultancy

Ces propos sont tout à fait en écho à une parole de communiquant Jean-Marc Segati, dg de l’agence Big Success, sur le site e-marketing :

« Quel que soit le support, attention toutefois d’adapter le message s’il a le moindre risque d’être à contretemps, hors propos ou mal perçu. Tous les médias font des efforts pour prendre en compte cette crise majeure en baissant leurs prix, en mettant à disposition des espaces, en proposant des articles personnalisés, des solutions flexibles… »

Le story telling selon Tibco

2 avril 2020/dans communication, content marketing, digital, informatique, management, marketing, story telling, stratégie, web /par Béatrice Nourry

Avec le story telling, Tibco met en valeur ses offres et ses équipes. Et en mettant en œuvre la collaboration entre une auteure de nouvelle professionnelle et un dessinateur de BD, le résultat est percutant : pédagogie, clarté, émotion, tout y est pour que le savoir-faire et le savoir-être de Tibco soit lisible et explicite et surtout que cela donne envie aux Tib’s, les collaborateurs, de proposer les services numériques et réseaux les plus pertinents à leurs clients et aux nouvelles recrues d’intégrer en fluidité et en souplesse cette belle PME !

Dinamic accompagne les entreprises dans la crise sanitaire

1 avril 2020/dans communication, content marketing, formation, management, marketing, relation client, stratégie, web /par Béatrice Nourry

A retrouver sur LinkedIn et le groupe Dinamic LinkedIn, un article que j’ai écrit sur la relation client

La relation client est essentielle quand le confinement rebat les cartes. Il faut poursuivre les actions déjà mises en place et les optimiser avec le distanciel : – rester en contact (téléphone, Skype, Teams, Zoom et tous les outils de partage doc utilisés traditionnellement), – écouter, accompagner, comme d’habitude, – prévoir l’accompagnement à mettre en place en fonction des nouvelles priorités des clients et des changements de programme, – proposer une offre même en application dégradée, – gérer les projets commerciaux, penser différemment leur mise en place en fonction des disponibilités chez le client, – faire du réseau pour le client (en fonction de ses attentes ou contraintes même hors champ de la mission), – poursuivre la communication sur les réseaux sociaux, raconter la story de l’entreprise pendant la crise, valoriser les choix stratégiques ou les actions menées, rester en contact ! Mettre l’humain au cœur des processus, ne pas jouer l’opportunisme mais rester présent, à l’écoute. Que le client puisse continuer à compter sur nous !

Dinamic s’organise pour accompagner les entreprises dans la crise du covi-d, cela se passe sur le groupe #JaiFaitDinamic / Comment gérer la crise du coronavirus et préparer la relance ?

Et tout est expliqué sur le site web Dinamic !

digitalisation, ok dès que c’est utile !

18 mars 2020/dans communication, content marketing, digital, formation, informatique, management, stratégie /par Béatrice Nourry

Non, tout n’est pas digitalisable.

Même pour une formation, on peut jouer sur le présentiel et le distanciel, le numérique pendant le présentiel et bien sûr le digital en formation à distance… A chaque fois, se poser la question de l’objectif de l’action avant d’utiliser l’outil adéquat…

… et parfois, un bon vieux « crobard » sur une tableau blanc ou une feuille de papier peut suffire. Parfois c’est un post-it (un vrai) qui fait office de passage de témoin !

A lire en diagonale sur un article de webmarketing-com

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