content marketing – Page 5 – Concordance Conseil

La relation au cœur de la fidélisation

30 décembre 2020/dans commercial, communication, content marketing, digital, management, marketing, plans d'action, relation client, retail, story telling, stratégie, web /par Béatrice Nourry

La relation client évolue avec les nouveaux usages de l’internaute et les évolutions dans les pratiques du client, en click-and-collect, à distance et lui aussi en télétravail !

Du transactionnel des débuts de la relation client outillée de CRM, on est passé au relationnel et l’entreprise (et/ou la marque) se doit de penser engagement aujourd’hui !

Il est vital de remettre l’humain au centre du programme et de diffuser les valeurs de la marque et son ADN.

Pour fidéliser les clients et dans la création de programmes de fidélisation, le client est écouté, entendu, pris en compte dans sa demande et son identité… La personnalisation, la relation directe, même à distance, c’est la clef de la satisfaction et de la fidélisation… pour transformer le client en client à nouveau, client d’autre chose, prescripteur et ambassadeur… et le cercle est vertueux !

Un article d’e-marketing dont un éclairage lumineux sur la posture à tenir !

Le sens, le relationnel, la continuité

16 décembre 2020/dans communication, content marketing, covi-d19, digital, management, relation client, story telling, stratégie, web /par Béatrice Nourry

Eh oui… il ne s’agit pas d’inventer les liens relationnels avec son client ou ses collaborateurs au moment où la crise sévit et où la collaboration se fait à distance.

Le relationnel dans la continuité, du sens dans les échanges, c’est ce qu’attendent les internautes.

Communication et valeurs, binôme indissociable !

A redécouvrir sur l’article CBNews !

Quelques nouveaux verbatims « satisfaction » aux formations professionnelles !

2 décembre 2020/dans communication, content marketing, digital, formation, management /par Béatrice Nourry

De nouvelles citations positives des apprenants aux modules de formation de Concordance Conseil avec ses partenaires Dinamic Entreprises, CBuy Conseils ou avec la formation en alternance de l’ENI, sont à retrouver sur la page formation !

la relation client : du transactionnel au relationnel

25 novembre 2020/dans commercial, communication, content marketing, digital, marketing, relation client, story telling, web /par Béatrice Nourry

Cet article d’e-marketing est intéressant en partant d’un historique de la fidélisation. Au départ (dans les années 2010), le système de fidélisation est basé sur le transactionnel où le client achète en comprenant en quoi il va avoir des bénéfices financiers à adhérer au programme de fidélisation. Et récemment, le système s’enrichit du relationnel pour engager le consommateur. Là bien sûr, le story-telling, l’écoute, le questionnement de la satisfaction, l’expérience utilisateur sont des points clefs, leviers importants pour créer du lien, nouer des relations, partager les valeurs…

Pour une expérience e-commerce différenciante

11 novembre 2020/dans communication, content marketing, digital, informatique, marketing, relation client, retail, web /par Béatrice Nourry

Penser le contenu le plus riche et le plus pertinent grâce à l’analyse de la donnée : le jeu de la personnalisation est très efficace !

C’est ce que précise rapidement Adobe sur cet article relayé par emarketing.

la posture de l’acheteur après la covid

28 octobre 2020/dans commercial, communication, content marketing, covi-d19, digital, relation client, retail, story telling, stratégie /par Béatrice Nourry

Les usages ont été un peu modifiés par la crise sanitaire.

Plus que jamais, il faut penser relation client, outil CRM pour identifier, adresser et soigner ses contacts, multi canaux de communication et fidélisation !

A regarder sur l’infographie d’emarketing.

l’engagement dans la RSE

14 octobre 2020/dans communication, content marketing, informatique, management, stratégie /par Béatrice Nourry

Selon 60% des Français, les marques parlent trop de la Responsabilité Sociétale des Entreprises sans en faire assez.

L’engagement des marketeurs, des marques et du dirigeant est essentiel pour porter la stratégie RSE de l’entreprise.

L’étude Trust Barometer livre la liste des 16 actions qui seraient susceptibles de faire remonter la cote de confiance d’une entreprise auprès des sondés, dont les cinq premières sont :

Être plus honnête avec le grand public (41%)
Améliorer les contrôles de la qualité (39%)
Arrêter d’agir comme si faire de l’argent est le seul but de l’entreprise (38%)
Améliorer le service client (35%)
Devenir plus transparent à propos de son business (25%)

A lire sur l’article et l’infographie de e-marketing.

Brand content… là encore raconter la petite histoire de la marque !

7 octobre 2020/dans communication, content marketing, marketing, relation client, story telling /par Béatrice Nourry

Un article éclairant qui amène la synthèse de la stratégie de brand content sur le terrain du story telling… raconter l’histoire de la marque, de l’entreprise, donner à comprendre, à voir, à ressentir et le lien avec l’environnement des clients et partenaires est maintenu !

A redécouvrir sur e-marketing !

Les bonnes idées pour promouvoir le drive to store

2 octobre 2020/dans commercial, communication, content marketing, digital, marketing, relation client, retail /par Béatrice Nourry

Un article d’e-marketing sur le drive to store.

Les idées intéressantes dans cet article :

Le e-commerce représente 9,8% du commerce de détail (source : Fevad 2020) ce qui signifie qu’une grande part des achats se fait encore dans le commerce physique.
de nombreuses enseignes ont accéléré leur transformation digitale pour proposer un service de drive ou de click-and-collect à leurs clients.
Le mobile est aujourd’hui ancré dans le quotidien : 9 Français sur 10 l’utilisent tous les jours (88,7%), ce qui en fait le premier levier d’investissement publicitaire en digital (70%), selon le Baromètre 2020 de la Mobile Marketing Association.

Ne pas oublier non plus au phénomène ROPO où le client recherche ses infos en ligne avant d’acheter en magasin. La relation client doit donc être pensée en amont de l’acte d’achat et sur tout le parcours client en magasin ou en ligne.

Rester en lien avec la cible, c’est cela le maître mot !

la rentrée à la CCI et le programme Dinamic

23 septembre 2020/dans commercial, communication, content marketing, covi-d19, digital, formation, management, marketing, stratégie /par Béatrice Nourry

La CCI des Pays de la Loire a innové avec DINAMIC REBOND pour accompagner au mieux les entreprises de la région après la crise sanitaire. Le programme Rebond va séduire avec son format plus synthétique et dynamique !

Le nouveau catalogue de formation est en ligne.

Et les boucles DEVELOPPEMENT COMMERCIAL, PERFORMANCE INTERNE, INDUSTRIE DU FUTUR (et sa partie numérique) sont complétées aujourd’hui par la boucle DESIGN de l’OFFRE. Tout un programme !

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